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Fröhliches Gezwitscher

Als SMS-Dienst verschrien: Doch Twitter bietet Kommunikatoren deutlich mehr Möglichkeiten als das simple Absetzen sinnfreier Botschaften.

Twitter, der Ticker für jedermann, hat inzwischen mehr als sechs Millionen Nutzer. Unternehmen werden hellhörig, denn der neuartige Informationskanal erreicht immer mehr Menschen. PR- und <a target="_blank" href="http://mit140zeichen.de/kommunikations-und-pr-fachleute-auf-twitter-144" style="color: #89d300; text-decoration: underline;">Kommunikationsverantwortliche</a> (wie auch Storymaker) sind fleißig dabei, die Nachrichtenströme zu verfolgen und - wie Storymaker - <a target="_blank" href="http://twitter.com/storymaker" style="color: #89d300; text-decoration: underline;">selbst zu twittern</a>. Twitter ist ein Micro-Blogging-Dienst mit Community-Charakter. Angemeldete Benutzer können Nachrichten ("Updates" oder "Tweets" ) mit maximal 140 Zeichen senden. Gleichzeitig können Twitterer die Beiträge anderer Benutzer abonnieren und zählen damit zur deren Lesergemeinde ("Follower").

Doch wie können Unternehmen Twitter einsetzen? Im B2B-Bereich dient der Micro-Blogging-Dienst als kurzer Distributions- und Informationskanal, um Produkt- (z.B. <a target="_blank" href="http://twitter.com/DATEV" style="color: #89d300; text-decoration: underline;">Datev</a>, <a target="_blank" href="http://twitter.com/CA_Deutschland" style="color: #89d300; text-decoration: underline;">CA</a>) und Unternehmensinformationen zu veröffentlichen (z.B. <a target="_blank" href="http://twitter.com/streamserve" style="color: #89d300; text-decoration: underline;">StreamServe</a>), um Fachinformationen zu verbreiten und auf neue Online-Aktivitäten - z.B. Artikel oder Videos - hinzuweisen (z.B. <a target="_blank" href="http://sozialgeschnatter.wordpress.com/2008/11/24/deutschsprachige-medien-bei-twitter-die-liste/" style="color: #89d300; text-decoration: underline;">Zeitungen und Zeitschriften</a>), um die Teilnehmer von Events im Vorfeld regelmäßig mit Informationen über die Veranstaltung up to date zu halten (z.B. <a target="_blank" href="http://twitter.com/01blog/" style="color: #89d300; text-decoration: underline;">CeBIT</a>, <a target="_blank" href="http://twitter.com/republica" style="color: #89d300; text-decoration: underline;">republica</a>) und um live von Messen oder Kongressen zu berichten (z.B. <a target="_blank" href="http://twitter.com/ecoKongress" style="color: #89d300; text-decoration: underline;">ecoKongress</a>).

Wer in der Twitter-Welt wahrgenommen werden möchte, muss sich zunächst eine Leserschaft aufbauen. Grundvoraussetzung dafür sind interessante Beiträge, die den Leser unterhalten und ihm einen Mehrwert bieten. Aktivität und Kontinuität gehören aber ebenfalls dazu. Regelmäßige Updates zeigen: hier tut sich was. Je aktiver ein Twitterer ist, desto besser wird er wahrgenommen, schließlich kann jede Veröffentlichung neue Leser bringen. Wer sich an Diskussionen beteiligt und (mittels "@" + Twitternamen) direkt auf die Beiträge anderer Twitterer antwortet, baut Kontakte in der Community auf und macht sich einen Namen. Außerhalb von Twitter sollte man natürlich auch für Vernetzung sorgen und den Twitter-Account mit allen möglichen anderen Online-Aktivitäten - Website, Blog, Xing, E-Mail-Signatur - verknüpfen. Der <a target="_blank" href="http://klauseck.typepad.com/prblogger/2008/05/erfolgreich-twi.html" style="color: #89d300; text-decoration: underline;">PR-Blogger</a> gibt weitere Tipps für den Start.

Auf Twitter tauschen sich Menschen über Unternehmen und Produkte aus. Ein Twitter Monitoring kann Aufschluss darüber geben, wie ein Produkt genutzt wird, wie es ankommt und was nicht funktioniert. Die einfache <a target="_blank" href="http://search.twitter.com/" style="color: #89d300; text-decoration: underline;">Suche bei Twitter</a> nach dem Unternehmens- oder Produktnamen bringt z.B. die Meldung "Testen gerade die neue Version von XXX. Erster Eindruck: die Roll-Over-Funktion irritiert". Mit dem Tool <a target="_blank" href="http://twollow.com/" style="color: #89d300; text-decoration: underline;">Twollow</a> kann man bis zu fünf Suchbegriffe verfolgen und bekommt die Ergebnisse live angezeigt. Wer gerne per E-Mail benachrichtigt werden möchte, wenn sein Firmenname bei Twitter auftaucht, der nutzt den Service <a target="_blank" href="http://www.twilert.com/" style="color: #89d300; text-decoration: underline;">Twilert</a>.

Katrin Renner,
Account Manager, Storymaker